Algemene Voorwaarden Terms & Conditions

Artikel 1 - Identiteit

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via onze webshop.

Artikel 3 - Persoonsgegevens

Voor de verwerking van uw persoonsgegevens verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

Artikel 4 - Bestelling en betaling

1. Een bestelling is pas definitief na ontvangst van uw betaling.
2. Na uw bestelling ontvangt u een e-mail met een overzicht van uw bestelgegevens.
3. Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van betaling.
4. Wij vragen een minimale besteltermijn van 6 dagen voor afhaling.
5. Betalingen verlopen via Stripe, een beveiligde betalingsprovider. Wij aanvaarden Bancontact, kredietkaart en andere methoden zoals aangeboden via Stripe.

Artikel 5 - Prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn onder voorbehoud van typefouten en kennelijke vergissingen. SimBalloon kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuiste prijsvermeldingen.

Artikel 6 - Afhaling en levering

1. Afhaling is standaard en gebeurt op afspraak. Na betaling ontvangt u per e-mail het adres en tijdstip voor afhaling.
2. Levering is enkel mogelijk indien dit vooraf uitdrukkelijk door ons werd bevestigd.
3. Eventuele leveringskosten worden apart meegedeeld.

Artikel 7 - Herroepingsrecht

Artikel 8 - Waarborg pilaren

Voor bepaalde creaties maakt SimBalloon gebruik van pilaren. Hiervoor is de klant een waarborg verschuldigd.

De klant ontvangt de betaalde waarborg integraal terug wanneer de pilaar binnen de vervaltermijn, zoals vermeld op de factuur, in perfecte staat en exclusief ballonnen wordt terugbezorgd. Na het verstrijken van de vervaltermijn kan er geen aanspraak meer worden gemaakt op terugbetaling van de waarborg. Indien SimBalloon de pilaren zelf bij de klant dient op te halen, zal er een beperkte verrekening van de waarborg met transportkosten worden doorgevoerd.

Artikel 9 - Klachten

Klachten over uw bestelling dient u binnen 24 uur na afhaling te melden via [email protected]. Wij zoeken samen naar een passende oplossing.

Artikel 10 - Aansprakelijkheid

1. Ballonnen zijn vergankelijke producten. De kwaliteitsgarantie vervalt op het moment van afhaling of levering. SimBalloon is nadien niet aansprakelijk voor beschadiging door externe factoren zoals wind, hitte of mechanische belasting.
2. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van uw bestelling.
3. Kleuren van ballonnen kunnen licht afwijken van de productfoto's als gevolg van lichtomstandigheden of productvariaties.

Artikel 11 - Eigendomsvoorbehoud

De eigendom van de producten gaat pas over op de klant na ontvangst van de volledige betaling. Het risico voor de producten gaat over op het moment van afhaling of levering.

Artikel 12 - Foto- en publicatierechten

SimBalloon behoudt zich het recht voor foto's van gerealiseerde creaties te gebruiken voor publicaties op sociale media, in de webshop of in ander promotiemateriaal. Indien u hiertegen bezwaar heeft, dient u dit uitdrukkelijk te vermelden bij het plaatsen van uw bestelling.

Artikel 13 - Overmacht

SimBalloon is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht, waaronder leveringsproblemen bij toeleveranciers, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle. In dergelijke gevallen behoudt SimBalloon het recht de uitvoering van de bestelling op te schorten of te annuleren. Reeds betaalde bedragen worden teruggestort.

Artikel 14 - Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van België.

Article 1 - Identity

Article 2 - Applicability

These terms apply to all orders placed through our webshop.

Article 3 - Personal data

For information on how we process your personal data, please refer to our Privacy Policy.

Article 4 - Orders and payment

1. An order is only confirmed upon receipt of your payment.
2. After placing your order, you will receive an overview of your order details.
3. Orders are only processed after payment is received.
4. We require a minimum of 6 days notice before pickup.
5. Payments are processed via Stripe, a secure payment provider. We accept Bancontact, credit card, and other methods as offered through Stripe.

Article 5 - Prices

All prices are in euros and include VAT, unless stated otherwise. Prices are subject to typographical errors and obvious mistakes. SimBalloon cannot be held liable for the consequences of incorrect price listings.

Article 6 - Pickup and delivery

1. Pickup is the default and only on appointment. After payment, you will receive the pickup address and time via email.
2. Delivery is only possible if explicitly confirmed by us in advance.
3. Any delivery costs will be communicated separately.

Article 7 - Right of withdrawal

Article 8 - Deposit for pillars

For certain creations, SimBalloon makes use of pillars. A deposit is required from the customer for this purpose.

The customer will receive the full deposit back when the pillar is returned within the deadline stated on the invoice, in perfect condition and without balloons. After the deadline has passed, no refund of the deposit can be claimed. If SimBalloon needs to collect the pillars from the customer, a partial deduction of the deposit for transport costs will be applied.

Article 9 - Complaints

Complaints about your order must be reported within 24 hours of pickup via [email protected]. We will work together to find an appropriate solution.

Article 10 - Liability

1. Balloons are perishable products. The quality guarantee expires at the moment of pickup or delivery. SimBalloon is not liable for damage caused by external factors such as wind, heat or mechanical stress thereafter.
2. Our liability is limited to the amount of your order.
3. Balloon colours may slightly differ from product photos due to lighting conditions or product variations.

Article 11 - Retention of title

Ownership of the products transfers to the customer only upon receipt of full payment. Risk passes to the customer at the moment of pickup or delivery.

Article 12 - Photo and publication rights

SimBalloon reserves the right to use photos of completed creations for publication on social media, in the webshop or in other promotional materials. If you object to this, please state so explicitly when placing your order.

Article 13 - Force majeure

SimBalloon is not liable for failures resulting from force majeure, including supplier issues, extreme weather conditions or other unforeseen circumstances beyond our reasonable control. In such cases SimBalloon reserves the right to suspend or cancel the order. Any amounts already paid will be refunded.

Article 14 - Applicable law

These terms are governed by Belgian law. Disputes shall be submitted to the competent courts of Belgium.